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L’optimisation des processus et la création de nouveaux services sont les motifs principaux de l'utilisation de l'IA, selon une étude de la Haute école de Lucerne.

Colombus Consulting présente ci-dessous le classement de l’index digital, qui mesure la performance numérique des banques de détail sur la base de 50 indicateurs répartis en quatre domaines: Web, Mobile, Marketing et Social.

La sobriété appliquée à titre individuel et collectif est entrée dans les mœurs et les prix, toujours élevés, poussent ménages et entreprises à réduire leur consommation.

«Les néo-banques gardent une avance avec l’excellence de leurs services digitaux», analyse Jean Meneveau, Directeur associé de Colombus Consulting Suisse.

Avec un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur, l’étude de Colombus Consulting montre une évolution toujours positive sur le digital, avec de nombreuses nouveautés cette année encore.

Les banques universelles sont désormais bien installées, mais les néo-banques gardent un clic d’avance. 

Selon le World Retail Banking Report 2022, 95% des dirigeants estiment que leurs systèmes et ressources technologiques actuels sont obsolètes et ne leur permettent pas d’exploiter pleinement leurs données pour des stratégies de croissance centrées sur le client.

En queue de classement figurent le Royaume-Uni (107 euros) et les Etats-Unis (142 euros), derrière la France (171 euros) et l’Allemagne (172 euros).

Ces établissements doivent développer leurs services numériques et critères de d’investissements durables sous peine de voir leurs clients se tourner vers la concurrence.