Le comportement d'achat des jeunes adultes sur Internet se diffère nettement de celui des autres groupes d'âge. C'est ce que révèle une enquête représentative menée par DPD. La génération Z donne le ton: nous commandons davantage, achetons directement via les réseaux sociaux, vendons sur des plateformes C2C, attendons des outils d'IA de la part des commerçants et utilisons des fonctions communautaires.
Les 18 à 27 ans en Suisse effectuent en moyenne 82 achats en ligne par an. C'est 44% de plus que toutes les autres classes d'âge entre 18 et 70 ans, qui n'effectuent qu’en moyenne 57 achats sur Internet. C'est ce qui ressort du Baromètre E-Shopper de DPD et Geopost, la plus grande enquête européenne sur l’'achat en ligne. La génération Z surpasse aussi les générations précédentes dans la vente en ligne: plus de 90% des jeunes adultes sont actifs sur des plateformes où des particuliers échangent notamment des produits de seconde main.
La génération Z attend davantage des fournisseurs et des livreurs que les acheteurs en ligne plus âgés. Seul un tiers qualifie la dernière commande reçue de sans complication. Trois jeunes adultes sur cinq utilisent des services basés sur l'intelligence artificielle. Ils sont tout aussi nombreux à miser sur les fonctions collaboratives, de partage et communautaires. Plus de la moitié de la génération Z se fie aux conseils des influenceurs des réseaux sociaux pour ses achats en ligne et apprécie que la technologie se souvienne d'elle et lui fasse des recommandations personnalisées.
Selon l’enquête menée dans 22 pays, à laquelle 1’092 personnes ont participé en Suisse, la génération Z affiche de même une affinité plus forte pour les marques et les offres promotionnelles. Elle accorde également davantage d'importance à la durabilité.
Les achats via les réseaux sociaux sont une évidence pour la génération Z. 80% d'entre eux utilisent cette possibilité. Tous âges confondus, ils ne sont que 59%.
Facebook, Instagram et YouTube sont cités comme les réseaux sociaux les plus importants pour les achats, tous âges confondus.
Cependant, la génération Z utilise d'autres réseaux sociaux pour trouver l'inspiration. Parmi les plus populaires, on trouve notamment TikTok et Pinterest.
«Pour la jeune génération d'acheteurs en ligne, la flexibilité en termes de temps et de lieu ainsi que le contrôle de leurs propres commandes et ventes occupent une place centrale. Les options de livraison Out-of-Home telles que les points relais continuent de gagner en importance», déclare Tilmann Schultze, PDG de DPD Suisse.