L’hospitalité surfe sur la vague de l’IA

L’industrie de l’hospitalité est en pleine mutation, avec une croissance notable dans les réservations d’hôtels mondiales, passant de 450 milliards de dollars en 2022 à une projection de 560 milliards de dollars en 2024. Cette croissance stimule les investissements, notamment dans l’intelligence artificielle (IA). En 2023, l’IA a connu une montée en puissance spectaculaire, avec un marché estimé à 383,3 milliards de dollars d’ici 2030. Dans le secteur de l’hospitalité, les hôteliers prévoient d’investir plus de 40% de leurs fonds futurs dans l’IA prédictive afin de révolutionner l’expérience client.

Transformer les données brutes en diamants

Afin de maximiser les avantages de l’intelligence artificielle (IA), les entreprises hôtelières doivent intensifier la collecte de données client, en mettant l’accent sur leur comportement pour une personnalisation efficace. D’ici 2026, deux tiers des acteurs de l’industrie devraient intégrer la localisation dans leurs stratégies de données, privilégiant les appareils mobiles comme principale source d’information. Ces données, une fois interprétées, peuvent être transformées en produit de valeur, favorisant ainsi l’émergence de solutions novatrices telles que les plateformes d’IA qui transforment les interactions clients en données exploitables.

Industrie du voyage: Naviguer dans l’univers de l’IA

La prolifération des outils de planification de voyage basés sur l’IA se poursuit, avec des entreprises comme TUI Group introduisant des chatbots basés sur l’IA générative. Mustafa Suleyman de DeepMind prévoit que l’IA interactive sera la prochaine étape, ouvrant de nouvelles perspectives pour la technologie de conciergerie mobile. Les hôteliers envisagent d’augmenter leurs investissements en infrastructure physique pour relever les défis d’infrastructure, tandis que de grandes marques d’hôtels s’associent à des entreprises technologiques pour moderniser leurs opérations et services face aux pénuries de personnel et aux évolutions des besoins.

L’industrie de l’hospitalité adopte activement la réalité virtuelle (RV) et augmentée (RA) pour créer des expériences immersives pour les voyageurs, ouvrant de nouvelles voies prometteuses dans le secteur. 

L’IA peut-elle prendre le contrôle de l’industrie?

Les fournisseurs de services de voyage s’appuient sur les technologies émergentes pour pallier les pénuries de main-d’œuvre. Malgré l’automatisation croissante, la majorité prévoit une amélioration de l’expérience de travail et de nouvelles opportunités pour le personnel. Des cas concrets incluent le Hawks Cay Resort en Floride, qui utilise une équipe de robots qui effectuent diverses tâches supportant le personnel dans les prestations de services.

«Je vous vois»

Les avancées en technologie biométrique sont significatives, notamment avec les plans de l’aéroport de Changi à Singapour afin de devenir le premier hub international sans passeport d’ici début 2024. Ils prévoient d’introduire un contrôle d’immigration automatisé basé sur la biométrie faciale, éliminant ainsi le besoin de passeport.

La technologie intelligente pour optimiser l’expérience

La technologie intelligente et l’Internet des objets poursuivent leur évolution, offrant des solutions telles que les serrures intelligentes SALTO conçues pour moderniser les serrures mécaniques traditionnelles, offrant un accès sécurisé, mobile et sans clé ou encore les lits intelligents s’ajustant automatiquement pour une expérience de sommeil personnalisée.

Evasion immersive via le meta-voyage

L’industrie de l’hospitalité adopte activement la réalité virtuelle (RV) et augmentée (RA) pour créer des expériences immersives pour les voyageurs, ouvrant de nouvelles voies prometteuses dans le secteur. Projetant une croissance significative, le marché mondial du tourisme virtuel devrait dépasser les 847 milliards de dollars d’ici 2028. Par exemple, «Qatar Adventure» offre un monde virtuel dans le métavers sur Roblox permettant aux utilisateurs de découvrir des événements culturels et des sites emblématiques, ouvrant de nouvelles perspectives pour l’industrie.

Entre numérisation et contact humain

L’étude de Deloitte sur les pénuries de personnel dans le secteur de l’hospitalité révèle des résultats intéressants. Seulement un hôtelier sur quatre est convaincu que l’IA peut améliorer significativement le service client, tandis que 54% estiment que la technologie actuelle n’est pas assez avancée pour répondre aux demandes changeantes des clients. L’industrie cherche à équilibrer l’excellence opérationnelle avec une touche humaine, restant un défi majeur.

Les normes élevées de l’industrie hôtelière

En 2024, l’industrie de l’hospitalité se concentrera sur l’avancement des technologies mobiles, des interfaces utilisateur et des outils intelligents pour offrir une personnalisation accrue et des expériences client uniques. Cela inclut l’adoption de solutions d’enregistrement et de départ sans contact, de serrures de porte sans clé, de chatbots, de robots et de contrôles de chambre intelligents. Les clients actuels sont plus exigeants, recherchant des services immédiats, reflétant la tendance de «l’amazonisation» du consommateur.